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跨部门沟通与协作
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第一板块 跨部门沟通概述

一、从企业的战略出发

1.         部门和岗位存在的目的

2.         明确岗位存在的战略价值

3.         分解企业目标到部门

4.         沟通的目的不是为了战胜对方而是实现企业战略

案例:西南航空公司如何成为全世界最成功的航空公司的?

 

二、企业部门之间的价值链和市场关系

1.         厘清部门之间的市场关系

2.         明确部门职责的灰色地带

案例:海尔的价值链系统

第二板块:个人沟通技巧

 

一、沟通中信息的传递

1.         编码和解码

2.         7:38:55法则

3.         NLP神经语言学的沟通密码

4.         听出对方的潜台词

5.         为什么猫不理解狗的做法

 

 

二、与新同事如何沟通(把陌生人变成默契同事)

1.         全世界通用的语言:微笑

2.         陌生人变熟人:物理距离与心理距离

3.         为对方着想就是为自己着想

4.         新工作关系的建立关键: 沟通的98%在于主动

5.         消除沟通中的真空和灰色地带:不怕沟通过度,就怕沟通不足

6.         高效默契工作关系的建立:顺畅的工作流程,统一的工作方式、方法

7.         部门与企业文化的融合重塑

 

三、没有不好的人,只有不好的表达方式

1.         沟通的构成:文字+音调+肢体语言+情感

2.         沟通态度对沟通效果的影响

3.         自我为中心:攻击式

4.         平和的讲话方式:退让式

5.         敏感却具有攻击性的:消极进攻式

6.         直接积极的方式:自信式

7.         成为积极自信的沟通者推动进程

 

四、向专家一样沟通,四种控制谈话的技巧

1.         主导:控制谈话的话题

2.         迎合:控制谈话的氛围

3.         垫子:化解谈话的僵硬

4.         制约:把话说到对方心里

 

五、人际风格沟通技巧

1.      分析型人的特征和与其沟通技巧

2.      支配型人的特征和与其沟通技巧

3.      表达型人的特征和与其沟通技巧

4.      和蔼型人的特征和与其沟通技巧

 

六、与不同人格的沟通

1.         追求型与逃避型自我意识型与需他人判断型

2.         自我意识型与顾他意识型可能型与需要型

3.         完全相同型

4.         同中求异型

5.         异中求同型

6.         完全不同型

7.         了解人认识人你会无所不能

 

七、合适的场合说合适的话

1.         会议场合如何发言

2.         酒场

3.         扬善于公堂,归过于私时

4.         职场如何发言

 

第三板块 跨部门沟通与协作

 

一、跨部门沟通的障碍

1.         “部门墙”形成的原因

2.         部门的文化与性格

3.         领导者的角色与立场

4.         知识结构与高度的影响

5.         员工对组织的认同

 

二、推倒“部门墙”

1.         领导者的修炼

2.         立场大于一切能力

3.         以总经理的高度看事情

4.         激活每一个员工的智慧

5.         本位主义的消亡与境界的提升

6.         员工的三重境界

7.         领导者的三重境界

8.         建立自我,追求无我

 

三、无边界组织的“边界桥梁”的建立

 

1.         协调型领导人的主要职责

2.         边界桥梁的灵活性

3.         轮岗—培养协调型的高效手段

4.         政委与军长的区别

 

四、群策群力,让智慧无边界流动

1.         无关生智,局外生慧

2.         众人智慧解决众人问题

3.         激活每个人的智慧

 

五、跨部门顺畅沟通

1.         跨部门沟通要点—:尊重和欣赏

2.         跨部门沟通要点二:换位思考

3.         跨部门沟通要点三:知己知彼

4.         面对同仁:怎样与同级主管相处

 

六、废除官僚主义、解决跨部门问题

1.         弹性沟通避免抗拒的”合一架构

2.         冲突根源良性与恶性冲突

3.         面对冲突,解决问题的方法

 


TAG: 沟通技能训练职业心态与职业发展

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