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第一讲:了解礼仪文化
一、礼仪的含义—尊已和尊他
二、礼仪的渊源
三、礼仪的作用——内强个人素质、外塑企业形象
第二讲:完美职业形象塑造
(讲解、示范、演练)
一、职场仪容修饰礼仪
二、职场仪表着装礼仪
1、职场着装的基本要求
2、西服穿着的原则禁忌
三、仪态举止礼仪:
1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿的规范训练
2、常用手势与规范:引导、介绍、资料的递接
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力
2、目光交流的方法
第三讲:商务会面礼仪
(讲解、示范、演练)
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪1、自我介绍;2、介绍他人:顺序、语言、时机
三、握手礼仪1、谁先伸手、何时握手;2、握手的注意事项
四、名片礼仪1、名片的准备2、名片的递接
五、位次礼仪(配图)1、乘车、电梯、会谈、签约、开业庆典
六、电邮礼仪
1、拨打、接听电话的礼仪
2、手机使用的礼仪
3、网络电邮礼仪
七、拜访礼仪1、预约2、举止得体3、适时告辞
八、馈赠礼仪1、送礼的禁忌;2、送礼的时机;
九、交际语言礼仪——做有品位、有修养的交谈者
1、文明用语规范
2、私人问题6不问
第四讲:餐饮文化礼仪
(讲授、演练、点评)
一、餐饮礼仪
中餐与西餐的座次礼仪
中餐与西餐的禁忌
二、了解酒文化与咖啡文化
1、红酒的类型与保存
2、红酒的产区与礼仪
3、咖啡的品种与礼仪
三、品茗茶香
认识茶具、茶叶及泡茶的流程
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