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第一讲:了解礼仪文化

一、礼仪的含义—尊已和尊他

二、礼仪的渊源

三、礼仪的作用——内强个人素质、外塑企业形象

第二讲:完美职业形象塑造

(讲解、示范、演练)

一、职场仪容修饰礼仪

二、职场仪表着装礼仪

1、职场着装的基本要求

2、西服穿着的原则禁忌

三、仪态举止礼仪:

1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿的规范训练

2、常用手势与规范:引导、介绍、资料的递接

四、表情礼仪

1、微笑服务的魅力

2、目光交流的方法

第三讲:商务会面礼仪

(讲解、示范、演练)

一、称呼礼仪

二、介绍礼仪1、自我介绍;2、介绍他人:顺序、语言、时机

三、握手礼仪1、谁先伸手、何时握手;2、握手的注意事项

四、名片礼仪1、名片的准备2、名片的递接

五、位次礼仪(配图)1、乘车、电梯、会谈、签约、开业庆典

六、电邮礼仪

1、拨打、接听电话的礼仪

2、手机使用的礼仪

3、网络电邮礼仪

七、拜访礼仪1、预约2、举止得体3、适时告辞

八、馈赠礼仪1、送礼的禁忌;2、送礼的时机;

九、交际语言礼仪——做有品位、有修养的交谈者

1、文明用语规范

2、私人问题6不问

第四讲:餐饮文化礼仪

(讲授、演练、点评)

一、餐饮礼仪

中餐与西餐的座次礼仪

中餐与西餐的禁忌

二、了解酒文化与咖啡文化

1、红酒的类型与保存

2、红酒的产区与礼仪

3、咖啡的品种与礼仪

三、品茗茶香

认识茶具、茶叶及泡茶的流程


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