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授课费用:20000元/天(仅作参考)
擅长领域:服务技能、售后服务、职业心态
讲师特点:基本资料:课程方向服务意识、服务技能、投诉处理、服务心理、体验服务、神秘暗访等,21世纪最受迎的服务管理培训师,拥有多年香港某上市电子公司一线专员到服务经理服务经验。 主要负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作,拥有近12年国企央企等大企服务管理培训、咨询项目服务经验。...详细介绍
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  • 服务人员有效与旅客沟通的技巧一、完美服务意识的体现二、在服务过程中我们要了解当今旅客的心理表现1、旅客的三大欠缺2、旅客的三大特点三、了解并满足旅客需求的三把利器1、你能听懂旅客的意思吗---聆听技巧聆听测...
  • 发布于 2015-07-22服务心理学
    新时代的服务心理概述新时代机场竞争特点——沟通?;睦戳偃松募壑岛鸵庖迦松牧街帜芰ε嘌松乃募冻沙ぬń兹松牧稚嬗镅匀说挠攀颇芏苑⒒忧樯谈乓樯绦睦聿馐怨低ㄌ氐阈睦聿馐苑袢嗽倍宰约旱娜鲜?..
陈冰冰博文article
  • 请示是现在职场中的常见现象,我们在一般的工作中都会有遇到解决不要了或者需要领导来做决定的事情,就会去请示领导,那么作为领导者的你,如何面对下属的请示?讲师陈冰冰为您介绍一些自己的见解。...
  • 一位好的情景领导者必须扮演良师及教练的角色,随着部属的成长与发展调整不同的领导行为。这种领导理论与方法一定能够加速一线营销经理的成长速度,使他们较快地成为对企业有用的人。   事实证明只有领导者风格与员工发展阶段相匹配,才能让员工发挥最大的能量,实现管理的最大效率。...
  • 普及空调基本常识,让服务人员掌握正确的安装工艺、步骤、注意事项以及处理简单的常见故障是这次培训的基本要求,而为片区发掘培养二级培训教员,使空调的安装、维修技术普及和提高,以提高空调服务的整体水平则是此次培训的根本目的。...
  • 谷歌公司人力总裁表示,应聘者的考试分数对谷歌公司来说毫无意义,谷歌公司并不关心你在哪所大学毕业的。一个大学文凭的成本差不多购买四辆小汽车了,无论您有多么看似完美的简历,或者常春藤名校学位,亦或是顶级大学环境节能工程专业,谷歌公司并不关心这些。...
  •  人们在生活中需要目标,当我们停止工作时,目标也随之失去。但是我认识的处于这种条件下的人还继续工作。法国歌手继续唱歌。投资银行家运营着一支基金。...
  •   你或许听过“爱情蒙蔽了双眼”。很好,当你滔滔不绝说话的时候,你蒙蔽了双眼和双耳。一旦你超常发挥,很有可能你已经失去了你的受欢迎程度。你或许没有发现其他人试图插话,或者巧妙地暗示他们要去别的地方(可能觉得你很无聊,要去任何其他地方)。...
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